I sistemi di DataWarehouse e Business Intelligence si pongono l'obiettivo di trasformare i dati operazionali in informazioni di business, valorizzando il patrimonio informativo presente in azienda.

Le piattaforme di Business Intelligence, DataWarehousing e DataMining costituiscono l'infrastruttura di supporto ai processi decisionali, permettendo al management di conseguire un reale vantaggio competitivo.

In particolare, le tecnologie OLAP consentono una rappresentazione multidemensionale delle informazioni, basata sull'individuazione di fatti significativi ai fini dell'analisi da scomporre secondo le varie dimensioni identificate.

Accanto ad esse, le tecnologie orientate al DataMining consentono di desumere importanti informazioni mediante l'elaborazione di grandi moli di dati con tecnologie matematico-statistiche. Le correlazioni così individuate sono finalizzate alla segmentazione di un certo insieme dati ai fini di operare opportune profilazioni in ottica di Analytical CRM.

Le tradizionali applicazioni di Business Intelligence sono in grado di gestire dati già strutturati. Gran parte dei dati dell'azienda è però rappresentato da dati non strutturati: e-mail, pagine web, documentazione cartacea, immagini e registrazioni audio e video. I sistemi per la gestione della conoscenza sono quindi costituiti da due universi: il primo con i repositories dei dati non strutturati e tutto quello che serve per la loro gestione: il secondo con il datawarehouse, i datamart e tutta la parte di ETL e BI (dati strutturati). Sopra i due universi il portale integra tutti gli accessi informatici.

Per avere una reale 'controllo della conoscenza' e favorire quindi il CRM, l'offerta del Gruppo è rivolta a tecnologie quali gli Enterprise Information Portal e il Knowledge Management.